一、服務(wù)宗旨

高品質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，紅日為你創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)綠色的生活！

二、服務(wù)承諾

（一）執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)售后服務(wù)的條款和規(guī)定；

（二）用戶跟蹤服務(wù)；

（三）全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務(wù)熱線：0760-88783135，節(jié)假日正常服務(wù)；

（四）可提供免費咨詢、設(shè)計、指導(dǎo)等服務(wù)。

三、服務(wù)政策

（一）設(shè)備故障響應(yīng)時間

售后24小時值班，公司承諾接到用戶通知，24小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。

（二）維修費用

1、屬產(chǎn)品質(zhì)量和安裝問題，保修期內(nèi)免收維修費、材料費，保修期外維修收維修費、材料費；

2、屬人為因素造成的損壞，維修收維修費、材料費；

3、因不可抗拒因素（如極端天氣、地震等災(zāi)害）造成損壞的，維修收維修費、材料費。

（三）服務(wù)規(guī)范

1、本工程由我公司直接提供售后服務(wù)。

2、售后服務(wù)部建立完整的用戶檔案。

3、對用戶要耐心詳細(xì)的解答用戶提出的咨詢，及時處理和反饋用戶反映的問題。

4、在服務(wù)過程中要對用戶講解太陽能熱水系統(tǒng)的正確使用方法和日常保養(yǎng)措施。

5、售后人員不得以任何理由和用戶發(fā)生爭吵。

6、售后人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶的需求進(jìn)行服務(wù)。

7、售后人員在服務(wù)期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個人及企業(yè)形象的話和事。

8、施工作業(yè)完畢后，必須把施工現(xiàn)場打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時帶出。

9、售后人員必須正確如實填寫各種售后服務(wù)記錄，不得弄虛作假。

10、售后人員必須按要求每天反饋信息處理情況，并跟蹤處理結(jié)果，以便監(jiān)控。

11、售后服務(wù)部對售后人員反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息、市場信息及對公司售后服務(wù)工作意見的信息，要及時向公司有關(guān)部門匯報，以便得到及時糾正。

（四）設(shè)備安裝、調(diào)試后的人員培訓(xùn)

1、提供本系統(tǒng)相關(guān)文件和圖紙資料。

2、系統(tǒng)的主要技術(shù)參數(shù)及性能指標(biāo)。

3、系統(tǒng)運行原理。

4、系統(tǒng)的安裝說明。

5、系統(tǒng)的使用說明。應(yīng)以對所有的使用者都易懂的形式說明啟動、正常運行和關(guān)閉的程序，還應(yīng)提供系統(tǒng)出現(xiàn)故障時應(yīng)采取的措施。（五）工程回訪服務(wù)

1、凡本公司承建施工的熱水工程項目，均按期進(jìn)行回訪，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、對用戶提出的意見，保證誠懇、熱情接待，及時傳遞，認(rèn)真查處，不推委、不扯皮，確保件件落實。

3、回訪中對客戶提出的質(zhì)量隱患和發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對不屬于施工質(zhì)量問題也要耐心解釋，并積極為客戶提出解決，保證及時處置，并達(dá)到質(zhì)量要求，使用戶滿意。

4、在回訪過程中，同時認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

（六）對工程用戶投訴的處理

1、對用戶重大投訴，工程技術(shù)部接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查處置，提出措施，并具體實施。

2、對超過保修期及因用戶在使用過程中由于使用不當(dāng)造成損壞需要修理、用戶提出要求時，施工單位在與用戶商定修理內(nèi)容和價格后簽訂協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容實施維修。

1/5